2023年2月16日，由湘鄂贛省會(huì)城市群酒店合作組織、長沙市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、邁點(diǎn)網(wǎng)主辦的2023湘鄂贛省會(huì)城市群酒店合作組織啟動(dòng)儀式暨2023中國酒店數(shù)智雙碳三江(橘洲)高峰論壇&酒店投資發(fā)展論壇在長沙明城國際大酒店正式啟幕。阿迪納蘭作為戰(zhàn)略合作伙伴參加了本次論壇。
阿迪納蘭總經(jīng)理張寨軍先生帶來了以《嗅覺新經(jīng)濟(jì)》為主題的演講。張寨軍先生認(rèn)為，隨著近年來“悅己”情緒消費(fèi)主義的興起及新零售場(chǎng)景的再造，中國酒店香氛發(fā)展已經(jīng)步入一個(gè)嶄新的階段。
從品牌端出發(fā)，酒店香氛能夠打造“記憶錨點(diǎn)”，提升品牌調(diào)性，并能夠在消費(fèi)者住店的過程中發(fā)揮持續(xù)性作用；在消費(fèi)端，酒店香氛則能更好地幫助酒店塑造品牌印象，構(gòu)筑起與消費(fèi)者的情感關(guān)聯(lián)。最終落實(shí)到產(chǎn)品端，酒店開拓C端零售產(chǎn)品不僅提升了消費(fèi)者忠誠度及門店復(fù)購率，更增加了酒店的非客房收入——這亦是“嗅覺經(jīng)濟(jì)”的終點(diǎn)：加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠度，為品牌創(chuàng)造盈收。另一方面，嗅覺營銷也將在未來酒店經(jīng)營中形成電商&私域流量——線下體驗(yàn)——空間香氛的商業(yè)閉環(huán)。
演講中，張寨軍先生也為在場(chǎng)嘉賓呈現(xiàn)了阿迪納蘭為酒店打造完美空間香氛體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)所在。首先是基于數(shù)據(jù)模型的香型定制，將不同地域、性別對(duì)香氛的感知，以及情緒、色彩、材質(zhì)觸感等與五感營銷緊密結(jié)合，由此打造的香氛更符合消費(fèi)者的喜好。其次是依靠設(shè)備的技術(shù)創(chuàng)新來幫助客戶達(dá)到“降本增效”的目的。阿迪納蘭擁有多項(xiàng)行業(yè)專利技術(shù)，其中的新型納米霧化專利，能使納米霧化顆粒達(dá)到40-60納米，從180cm高度落到地面需14個(gè)小時(shí)，粒子均勻散布于廣泛范圍內(nèi)，使得香氣更為持久。自主研發(fā)的“香氛機(jī)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)”、物聯(lián)網(wǎng)及線下服務(wù)網(wǎng)都能及時(shí)有效地為客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題，做到降本增效。
針對(duì)酒店人非常關(guān)心的，酒店香氛如何更好為品牌賦能、酒店香氛如何做到“降本增效”以及一些香氛設(shè)備不穩(wěn)定的情況，張寨軍先生也都一一給出了解答。張寨軍：品牌打造分為兩部分。第一是頂層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，從“五感六覺”的角度來打造品牌，通過五感去搶占消費(fèi)者心智，就算只有一個(gè)點(diǎn)或兩個(gè)點(diǎn)讓消費(fèi)者記住，品牌已經(jīng)成功了。我們需要深度思考的是我們的定位是怎樣的？為誰解決什么樣的問題才能令對(duì)方感到滿意。第二就是執(zhí)行力，如人員培訓(xùn)及后期的營銷活動(dòng)。酒店香氛如何為酒店做到“降本增效”的同時(shí)，
為酒店打造更具記憶點(diǎn)的標(biāo)簽？
張寨軍：首先是通過技術(shù)的創(chuàng)新與改變，讓原先的設(shè)備擁有更高的運(yùn)行效率；第二是科技的發(fā)展及新零售。我們?cè)瓉頌橐患铱土髁亢艽蟮纳虉?chǎng)做服務(wù)，商場(chǎng)直通地鐵，洗手間就很重要，商場(chǎng)配備了15名保潔人員。我們?cè)谙惴罩屑尤肓顺愇兜男驴萍?，?jīng)過半年測(cè)試評(píng)估，保潔人員從15人減少到12人。我們通過技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新幫助商場(chǎng)將成本節(jié)約下來，等于增收了盈利。第二個(gè)案列是我們?yōu)榫频甏筇米鱿惴?，消費(fèi)者的體驗(yàn)很舒服于是就想購買香氛，如果門店正好有提供這樣的產(chǎn)品，那么實(shí)際產(chǎn)生購買的比例是很高的。我們服務(wù)的一些門店，大堂香氛做得很好，售賣C端產(chǎn)品帶來的利潤遠(yuǎn)超于大堂用香的成本，這就是顯著的“降本增效”。很多酒店使用的香氛設(shè)備會(huì)有不穩(wěn)定的情況，
是什么原因造成的，能夠及時(shí)處理？
張寨軍：香氛不是簡單的洗護(hù)設(shè)備，尤其在大空間里，春夏秋冬不同的時(shí)節(jié)、時(shí)間段、是否開空調(diào)、開冷熱空調(diào)等等因素都會(huì)對(duì)機(jī)器工作及香氣產(chǎn)生一定的影響。冷空氣是重的，暖空氣的輕的，所以不同的環(huán)境需要調(diào)整設(shè)備的安裝位置和香氣濃度。這也是為什么阿迪納蘭建立了自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做好客戶服務(wù)。我們通過物聯(lián)網(wǎng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，可以遠(yuǎn)程解決，這就幫客戶節(jié)約了服務(wù)成本。同時(shí)，及時(shí)通過線上教學(xué)教會(huì)客戶、門店人員及時(shí)解決設(shè)備問題，可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)到完美舒適的空間香氛，也是我們和酒店的共同目標(biāo)。以電競(jìng)類酒店為例，
客群以20-30歲的男性居多，適合哪種香型的空間香氛？
張寨軍：電競(jìng)酒店的定位非常清楚，客人來這兒的目的就是大電競(jìng)，他們的性格喜好是什么樣的，可以在我們剛剛展示的香型定制里做出一個(gè)完整的定位分析。此外，結(jié)合電競(jìng)本身，從設(shè)備的顏色，到打電競(jìng)的年輕人，暗黑、有質(zhì)感、有活力的香型是很好的選擇，并且適合他們——以木質(zhì)香為主，結(jié)合一點(diǎn)金屬感，很酷、很炫。
空間香氛如今已經(jīng)是酒店的一張氣味名片，也是酒店品牌的軟性服務(wù)競(jìng)爭力，依靠香氛來提升品牌調(diào)性及定位，一切都在悄然升華。在嗅覺營銷崛起的當(dāng)下，阿迪納蘭將不斷創(chuàng)新，為客戶提供能好、更優(yōu)質(zhì)及貼心的服務(wù)。
我們相信，這場(chǎng)“嗅覺新經(jīng)濟(jì)”將擁有極為廣闊無垠的N+可能性。
